Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las devoluciones de los productos adquiridos en iamnue.com y resulta de aplicación a quienes tengan la condición de consumidor y usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Régimen aplicable según el destino
Las cláusulas relativas al derecho de desistimiento se aplican con el siguiente alcance:
a) Pedidos con destino a la Unión Europea. Resulta de aplicación el régimen legal de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en los términos recogidos en las cláusulas siguientes.
b) Pedidos con destino fuera de la Unión Europea. IAMNUE extiende voluntariamente un derecho de devolución equivalente, en las mismas condiciones de plazo y estado de los productos, con las siguientes particularidades:
i. No procederá el reembolso de los gastos de envío del pedido original, que serán en todo caso por cuenta del cliente.
ii. Los gastos de devolución serán igualmente por cuenta del cliente, conforme a la cláusula 8.
iii. Los aranceles e impuestos de importación satisfechos en destino no son reembolsables, conforme a la cláusula 15.
Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que, en su caso, reconozca la legislación de consumo del país de residencia del cliente.
3. Derecho de desistimiento
Dispone usted de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El ejercicio de este derecho no está condicionado a la aceptación previa de IAMNUE ni a la concurrencia de causa alguna.
4. Cómputo del plazo
El plazo comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
En los pedidos compuestos por varios productos entregados de forma separada, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.
5. Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca, dirigida a customercare@iamnue.com o a la dirección postal indicada en la cláusula 6.
Podrá emplear a tal efecto el formulario que se incorpora como anexo a esta política, si bien su utilización no es obligatoria.
A fin de agilizar la tramitación, le rogamos que nos comunique su decisión con carácter previo al envío del paquete. Esta solicitud tiene naturaleza meramente organizativa y no condiciona en modo alguno el ejercicio de su derecho.
Para que el plazo se entienda cumplido, basta con que la comunicación se haya remitido antes de que venza.
6. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá remitirnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación.
Los envíos deberán dirigirse a:
IAMNUE
Doctor Fleming 24, bajo
15005 A Coruña
España
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío. IAMNUE no responderá de los paquetes extraviados durante el transporte de retorno cuando no pueda acreditarse su expedición.
7. Estado de los productos
Podrá usted examinar y probarse los productos del mismo modo en que lo haría en un establecimiento físico.
No obstante, será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En tal supuesto, IAMNUE podrá practicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar, que le será comunicada de forma motivada.
A efectos de la correcta tramitación, los productos deberán conservar sus etiquetas originales y remitirse en su embalaje original.
8. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de los productos serán por cuenta del cliente, tanto en envíos nacionales como internacionales.
Esta información se facilita con carácter previo a la contratación a los efectos previstos en el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
9. Reembolso
IAMNUE le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original cuando resulte de aplicación el apartado 2.a), sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir.
IAMNUE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará empleando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, sin que ello suponga coste alguno para usted. Si dicho medio de pago no estuviera disponible o hubiera caducado, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa.
Cuando usted hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por IAMNUE, no procederá el reembolso de los costes adicionales derivados de dicha elección.
Los plazos de abono efectivo en cuenta dependen de la entidad emisora del medio de pago y son ajenos a IAMNUE.
10. Devoluciones parciales
Cuando el desistimiento afecte únicamente a parte de los productos de un pedido, el reembolso comprenderá el importe de los productos devueltos.
En los pedidos que hubieran resultado beneficiados de una promoción de envío gratuito sujeta a un importe mínimo, la devolución parcial que sitúe el pedido por debajo de dicho umbral facultará a IAMNUE para descontar del reembolso el coste del envío que habría correspondido.
Cuando se hubiera aplicado un descuento condicionado a la adquisición conjunta de varios productos, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente satisfecho por los productos devueltos, una vez recalculada la promoción.
11. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Le rogamos que revise su pedido a la recepción. Si algún producto presentara defectos, hubiera resultado dañado en el transporte o no se correspondiera con el solicitado, deberá comunicárnoslo a customercare@iamnue.com a la mayor brevedad, adjuntando fotografías cuando resulte posible.
En estos supuestos, IAMNUE asumirá la totalidad de los gastos de devolución y procederá, a elección de usted, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
12. Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, los productos comercializados por IAMNUE están sujetos a la garantía legal de conformidad por un plazo de tres (3) años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de falta de conformidad, tendrá derecho a la subsanación mediante reparación o sustitución y, cuando ésta resulte imposible o desproporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para hacer valer esta garantía, diríjase a customercare@iamnue.com indicando el número de pedido y la naturaleza del defecto.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resultará aplicable el derecho de desistimiento a:
a) Los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
b) Los productos precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hubieran sido desprecintados con posterioridad a la entrega.
c) Las tarjetas regalo.
Se hace constar expresamente que los productos rebajados o sujetos a promoción quedan comprendidos en el derecho de desistimiento en idénticas condiciones que el resto del catálogo.
14. Cambios
IAMNUE no tramita cambios directos de producto. Para obtener un artículo distinto, deberá ejercer el desistimiento sobre el recibido y formalizar un nuevo pedido.
15. Pedidos con destino fuera de la Unión Europea
Los aranceles e impuestos de importación satisfechos en destino no son reembolsables por IAMNUE, al no haber sido percibidos por esta. Su eventual recuperación deberá gestionarse ante la autoridad aduanera competente conforme a la normativa del país de destino.
Los gastos de devolución desde territorios situados fuera de la Unión Europea serán igualmente por cuenta del cliente.
16. Devoluciones expedidas fuera de plazo
Los envíos expedidos una vez transcurrido el plazo previsto en la cláusula 6, o que no reúnan las condiciones establecidas en la cláusula 7, podrán ser rechazados. A estos efectos se atenderá a la fecha que conste en el justificante de expedición.
En tal caso se lo comunicaremos y los productos quedarán a su disposición para su reexpedición, cuyos gastos correrán por su cuenta.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta relativa a devoluciones puede dirigirse a customercare@iamnue.com. Atendemos las solicitudes en días laborables.
Sin perjuicio de lo anterior, le asiste el derecho a formular reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Anexo · Formulario de desistimiento
(Cumpliméntelo y remítanoslo únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de IAMNUE
Doctor Fleming 24, bajo · 15005 A Coruña · España
customercare@iamnue.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
Producto(s) .................................................
Número de pedido ............................................
Fecha del pedido ............................................
Fecha de recepción ..........................................
Nombre del consumidor .......................................
Domicilio del consumidor ....................................
Firma (solo si se presenta en papel) ........................
Fecha .......................................................