Centro de ayuda

Enviamos a España peninsular y Baleares, a toda la Unión Europea, Andorra, Suiza, Estados Unidos, Canadá, México, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Israel, Arabia Saudí, Kuwait, Japón, Corea del Sur, China, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Macao, Australia y Nueva Zelanda.

Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a Reino Unido, Noruega e Islandia. Si tu dirección está en alguno de esos territorios, no te aparecerá ninguna opción de entrega al pagar.

En España peninsular, 8 €. En Baleares, 15 €. En Andorra, Francia, Portugal y Mónaco, 10 €. En el resto de la Unión Europea la tarifa cambia según el país.

Fuera de la Unión Europea: 30 € en Suiza; 35 € en Estados Unidos, Canadá, México, Oriente Medio y Asia Oriental; 45 € en Oceanía.

El coste exacto para tu dirección lo ves en la pantalla de pago, antes de confirmar nada.

Desde 150 € en España peninsular y Baleares, y desde 250 € en toda la Unión Europea y en Andorra. Se aplica solo, sin códigos.

El importe se calcula sobre el valor de los productos, sin contar los gastos de envío. Si luego devuelves parte del pedido y lo que queda baja de ese mínimo, podemos descontar del reembolso el envío que habría costado.

En España peninsular, entre 2 y 4 días hábiles. En Baleares, entre 4 y 7. Fuera de España depende de la zona, y el plazo estimado te aparece en la pantalla de pago.

Son estimaciones del transportista, no una fecha garantizada: las aduanas, las campañas y las incidencias pueden alargarlas. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde que haces el pedido.

Cuando entregamos el paquete al transportista te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.

Si pasan 48 horas desde ese aviso y el seguimiento sigue sin moverse, escríbenos a customercare@iamnue.com y lo miramos.

Si tu pedido va fuera de la Unión Europea, sí. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión los cobra la aduana de tu país en el momento de la entrega, y no están incluidos en el precio.

Los fija tu propia aduana, así que no podemos calcularlos ni adelantarlos. Tampoco se recuperan si luego devuelves el pedido.

En los envíos a España y al resto de la Unión Europea no hay nada de esto: el precio ya lo incluye todo.

Algunos países piden información adicional del destinatario para poder despachar el envío. Corea del Sur, por ejemplo, exige el código personal de despacho aduanero.

Si hace falta, el transportista se pondrá en contacto contigo. Contéstale: sin ese dato el pedido puede quedarse bloqueado y volverse atrás.

El transportista hará los intentos de entrega que incluya su servicio y te dejará aviso para acordar otra fecha o recogerlo en un punto autorizado.

Si el paquete nos vuelve por ausencia reiterada, por dirección incorrecta, por rechazo del envío o por impago de los aranceles en destino, te devolvemos el importe de los productos y descontamos los gastos de envío y de retorno que hayamos soportado realmente.

Escríbenos cuanto antes a customercare@iamnue.com. Solo podemos cambiarla si el pedido todavía no ha salido hacia el transportista.

Revisa que la dirección esté completa y con un teléfono operativo: si el envío falla por un dato incorrecto, los gastos de reexpedición corren por tu cuenta.

Revísalo delante del transportista. Si el embalaje tiene daños visibles, hazlo constar en el albarán y avísanos el mismo día a customercare@iamnue.com.

Si el producto se ha perdido o dañado en el transporte, nos ocupamos de la reclamación y te lo reponemos o te devolvemos el importe íntegro.

Escríbenos a customercare@iamnue.com con el número de pedido y lo revisamos con el transportista.

Si el retraso viene de una causa de fuerza mayor y se prolonga más de 30 días naturales, cualquiera de las dos partes puede resolver el contrato, y en ese caso te devolvemos lo que hayas pagado.

Catorce días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones.

Si el pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar cuando recibes la última.

Escríbenos a customercare@iamnue.com diciendo que quieres devolver. Con avisarnos dentro de los catorce días es suficiente para estar en plazo, aunque el paquete salga después.

Desde ese aviso tienes otros catorce días naturales para enviárnoslo a: IAMNUE · Doctor Fleming 24, bajo · 15005 A Coruña · España.

Usa un servicio con seguimiento y guarda el justificante: si un paquete se pierde de vuelta y no se puede acreditar que lo enviaste, no podemos hacernos cargo.

Sí, hay uno al final de la Política de devoluciones, pero usarlo es opcional.

Basta con que nos escribas a customercare@iamnue.com diciendo claramente que quieres desistir. No necesitas ningún impreso concreto ni que te lo aprobemos.

Lo pagas tú, tanto en España como fuera.

La excepción es cuando el fallo es nuestro: si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos los asumimos nosotros.

Si tu pedido iba a la Unión Europea, sí: además del importe de los productos te devolvemos los gastos de envío ordinarios del pedido original.

Si elegiste una entrega más cara que la opción estándar, la diferencia no se reembolsa.

En los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, los gastos de envío originales no se devuelven.

Como máximo catorce días naturales desde que nos comunicas la devolución. Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, sin coste para ti.

Podemos esperar a recibir el paquete —o a que nos acredites que lo has enviado— antes de tramitarlo. Y una vez hecho, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

No hacemos cambios directos. Para llevarte otra talla, devuelve la que tienes y haz un pedido nuevo.

Así el artículo que quieres no se queda esperando a que nos llegue tu devolución.

Puedes examinarlo y probártelo igual que harías en una tienda. Lo que necesitamos es que conserve sus etiquetas originales y que venga en su embalaje original.

Si vuelve con un uso que va más allá de comprobar cómo es y cómo queda, podemos aplicar un descuento proporcional sobre el reembolso. Si pasara, te lo explicaríamos.

Podemos rechazarla. Cuenta la fecha del justificante de envío, no la de llegada.

Lo mismo si el producto no cumple las condiciones de devolución. En ese caso te avisamos y el producto queda a tu disposición, pero los gastos de reenviártelo corren por tu cuenta.

El reembolso se calcula sobre lo que pagaste realmente por los productos que devuelves, no sobre su precio de etiqueta: si el descuento dependía de comprar varios artículos, se recalcula la promoción.

Y si el pedido tenía envío gratis por superar un mínimo y al devolver una parte se queda por debajo, podemos descontar del reembolso el envío que habría costado.

Sí. Los productos rebajados o en promoción se devuelven en las mismas condiciones que el resto del catálogo.

Tres cosas: los productos hechos a medida o personalizados, los productos precintados por higiene si les has quitado el precinto, y las tarjetas regalo.

Escríbenos a customercare@iamnue.com en cuanto lo veas y adjunta fotos si puedes.

En ese caso pagamos nosotros la devolución y eliges tú: te enviamos otro o te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos.

Tres años desde la entrega, que es la garantía legal de conformidad.

Si aparece un defecto, puedes pedir que lo reparemos o que te lo sustituyamos. Cuando ninguna de las dos cosas sea posible o resulte desproporcionada, te corresponde una rebaja del precio o deshacer la compra.

Escríbenos a customercare@iamnue.com con el número de pedido y qué le pasa.

Sí. Te damos el mismo derecho de devolución, con el mismo plazo y las mismas condiciones sobre el estado del producto.

Con tres diferencias: los gastos de envío del pedido original no se reembolsan, el envío de vuelta lo pagas tú, y los aranceles que hayas pagado en destino no los devolvemos nosotros porque no los hemos cobrado nosotros. Para recuperarlos tendrías que dirigirte a tu aduana.

Las formas de pago disponibles te aparecen durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El cobro lo gestionan proveedores de pago con sus propias medidas de seguridad. Nosotros no guardamos los datos completos de tu tarjeta en ningún momento.

Solo si su titular te ha autorizado. Al pagar declaras que eres el titular del medio de pago o que tienes permiso para usarlo.

En los envíos a España y a la Unión Europea, sí: el precio que ves ya incluye el IVA.

En los envíos fuera de la Unión Europea los precios se muestran sin IVA español, porque son exportaciones. A cambio, en destino te pueden reclamar aranceles e impuestos de importación.

Los gastos de envío se calculan aparte y los ves antes de confirmar.

En la del mercado desde el que entras. Las tarifas se convierten al tipo de cambio del momento.

Si pagas en una moneda distinta del euro, las comisiones que te pueda cobrar tu banco por el cambio son suyas, no nuestras.

Sí, puedes comprar como invitado.

Con cuenta tienes tus pedidos guardados y a mano, pero no es obligatoria.

Escríbenos cuanto antes a customercare@iamnue.com. Si el pedido aún no ha salido hacia el transportista, podemos cambiar la dirección.

Si ya ha salido, lo más rápido es esperar a recibirlo y devolverlo: tienes catorce días naturales desde que llega.

El pedido queda formalizado cuando te enviamos la confirmación a la dirección de correo que nos diste, así que ese email importa.

Si no te ha llegado, escríbenos a customercare@iamnue.com y lo comprobamos. Atendemos en días laborables.

Solo por causas concretas: que el producto no esté disponible por un error de inventario, que haya un error evidente en el precio o en la descripción, que no podamos servir en esa dirección, o que detectemos indicios de fraude.

Si ocurre te lo comunicamos sin demora y te devolvemos íntegro lo que hayas pagado.

Si hay un error evidente en el precio o en la información de un producto, te lo decimos y eliges: mantener el pedido en las condiciones correctas o anularlo.

Si lo anulas, te devolvemos la totalidad del importe.

Sí, hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Si dejas que un menor use la web bajo tu responsabilidad, las compras que haga son cosa tuya.

Escríbenos antes de comprar a customercare@iamnue.com con el modelo que estás mirando y te ayudamos a elegir la talla. Atendemos en días laborables.

Y si al recibirla no acierta, tienes catorce días naturales para devolverla y hacer un pedido nuevo con la talla correcta.

Trabajamos con marcas de terceros. Las descripciones, fichas técnicas e imágenes se elaboran con la información que nos facilitan los fabricantes y proveedores.

Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Si recibes algo defectuoso o que no se corresponde con lo que pediste, escríbenos y lo resolvemos.

Las fotografías son orientativas. El color puede verse distinto según la pantalla y su configuración, y eso no significa que el producto tenga ningún defecto.

Si al recibirlo crees que no se corresponde con lo que compraste, escríbenos y lo miramos.

Por correo, en customercare@iamnue.com, o por teléfono, en el +34 722 284 867. Atendemos en días laborables.

Si escribes por un pedido, indícanos el número: así lo localizamos a la primera.

Sí, en A Coruña: San Andrés 136, bajo. Abrimos de lunes a sábado, de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.

No. Puedes comprar como invitado.

Si creas una cuenta, tus datos y tus pedidos quedan guardados. Es personal, así que no compartas tus credenciales; si notas cualquier uso raro, avísanos a customercare@iamnue.com.

En tu cuenta, si compraste con ella. También puedes pedirnos una copia de la confirmación escribiendo a customercare@iamnue.com.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte al tratamiento, limitarlo y pedir que te los devolvamos en un formato portable.

Ejercerlos es gratuito y no te penaliza en nada. Escríbenos a customercare@iamnue.com; puede que te pidamos acreditar tu identidad si hay dudas razonables, y respondemos en el plazo de un mes.

Con el enlace de baja que va incluido en cada envío.

Desde el mismo panel de configuración que aparece la primera vez que entras. Puedes aceptarlas, denegarlas o revocar el permiso cuando quieras, y la web sigue funcionando igual.

También puedes gestionarlas desde tu navegador, aunque si desactivas las técnicas puede que algunas secciones dejen de ir bien.

Escríbenos primero a customercare@iamnue.com y lo revisamos.

Si aun así no quedas conforme, tienes derecho a reclamar ante los organismos de consumo. Y si lo tuyo es un tema de protección de datos, puedes dirigirte a la autoridad de control.

Sí. Ten en cuenta que al enviárnoslas nos autorizas a usarlas para promocionar nuestros productos, y que garantizas que el contenido es tuyo y no vulnera derechos de nadie.

Puedes retirar ese permiso cuando quieras escribiéndonos a customercare@iamnue.com.