Devoluciones

Condiciones generales de devolución

• Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver tus artículos.

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin alterar y sin lavar, con etiquetas y embalaje original.

• Si recibes un artículo sin etiqueta o defectuoso, tienes hasta dos días para comunicárnoslo vía email a: [email protected].

• El calzado tiene que devolverse con su bolsa antipolvo y caja original dentro de una caja de envío.

• Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa íntima, cosméticos ni trajes de baño.

• Si el artículo tiene algún defecto, intentaremos repararlo. Si no fuera posible o no tuviéramos existencias, te ofreceremos un vale de compra o un reembolso a través de la forma de pago original.

• Los vales de compra no tienen fecha de caducidad y puedes utilizarlos online o en nuestra tienda física de A Coruña.

• El plazo efectivo para recibir un reembolso es de entre 2-3 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria. Ten en cuenta que durante la temporada alta, esto puede variar y podría tardar hasta 7 días hábiles. En el caso de PayPal podría ser hasta 30 días.

Cómo realizar una devolución online

• Para realizar una devolución, solo tienes que solicitarla a través de este correo electrónico: [email protected] y recibirás las instrucciones pertinentes.

• Una vez aprobada tu devolución, tienes 14 días desde la recepción del pedido para que recibamos los artículos en nuestro almacén.

• Sigue las instrucciones y elige el transportista que prefieras. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento e incluir toda la documentación necesaria con la etiqueta MERCANCÍAS DEVUELTAS - SIN VALOR COMERCIAL para evitar retrasos en aduanas si es el caso de envíos internacionales. Recuerda que eres el responsable del envío y no queremos que se extravíe.

• Lamentablemente, los artículos de venta final no son reembolsables, salvo en casos excepcionales.

Pedidos cancelados y reembolsos

• Una vez confirmado un pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si has cometido algún error por favor escríbenos lo antes posible para tratar de solucionarlo.

• Los reembolsos se emiten como vale de compra o a la forma de pago original.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos excepcionales, como productos defectuosos o errores en el envío.

Devoluciones en tienda

• Si has realizado una compra en tienda, puedes devolverla dentro de los 14 días en la tienda física a cambio de un vale de compra.

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin alterar y sin lavar, con etiquetas y embalaje original.

• El calzado debe devolverse con su bolsa antipolvo y caja original dentro de una caja de envío.

• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa íntima, cosméticos ni trajes de baño.

• Si el artículo tiene algún defecto, intentaremos repararlo. Si no fuera posible o no tuviéramos existencias, te ofreceremos un vale de compra o un reembolso a través de la forma de pago original.

*Para poder procesar la devolución, es importante que se cumplan todas las condiciones mencionadas. En caso contrario, podríamos no aceptar la solicitud, aunque siempre haremos todo lo posible para ayudarte.